交易争议处理规则

 

一、申明及处理方式

1.基于化盟网网站是面向于化学品行业企业间的经营者(B-TO-B)，交易双方都知悉化学品的特殊性、危险性及强监管性，因此，买卖双方在交易履行过程中产生的交易争议，双方首先应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，双方自愿向永诚恒易申请争议处理，适用本规则。

2.永诚恒易将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由永诚恒易依其独立判断做出处理。

3.处理争议期间，永诚恒易通过化盟网网站系统、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照永诚恒易的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，永诚恒易有权按照实际收集到的凭证做出处理。

4.永诚恒易并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，永诚恒易不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，永诚恒易对争议处理免责。

二、定义

1.在线交易：指买卖双方在永诚恒易化盟网网站上通过网站支持的在线交易方式所进行的交易。

2.投诉方：指在永诚恒易化盟网网站上发起交易争议处理诉求的用户。

3.被投诉方：指投诉方投诉的永诚恒易化盟网网站用户。

4.交易争议处理：指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，双方申请提交永诚恒易进行交易调解处理。

三、受理条件

1.投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；

2.有具体明确的被投诉方；

3.有具体明确的投诉请求、事实和理由；

4.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5.为在线交易；

6.其他永诚恒易认为需要具备的条件。

四、受理期间

自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内。

五、受理范围

受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：

1.商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；

2.卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；

3.买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

4.其他特殊问题：其他永诚恒易认为需要受理的特殊问题；

5.如永诚恒易化盟网网站相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。

超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，永诚恒易不予受理。

 

 

   六、争议处理流程

七、其他救济方式

1.永诚恒易对争议做出处理后，买家或卖家对永诚恒易的处理有异议的，可向人民法院诉讼或其他司法途径处理。

2.争议通过司法途径解决的，永诚恒易将根据司法机关的生效法律文书，视情形对留存在平台上的交易款项和相关保证金等进行处理。

八、附则

1.永诚恒易对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与永诚恒易签署的其他协议、规则应当承担的责任。

2.永诚恒易定期或不定期的官方活动对应规则，或特殊业务场景协议/规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则或特殊业务场景协议/规则的特殊要求进行处理。

3.永诚恒易可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要，不时修订本规则，并以网站公示等方式提前通知，修订后的规则于通知指定日生效。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。